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点滴见匠心

来源:原创 作者:谢宪 发布时间:2020-12-25 09:11 人气: 85人阅读

点滴见匠心

 

 

        酒店业无论档次高低,基本上都是以“宾至如归”为服务宗旨。而如何才能做到这一点,则与许多细节有关。

 

        比如每个住店旅客,都要登记身份证、手机号码等信息。再次入住时,大多数酒店还是照流程规范走,不少问一句,也不多说一句。

 

        但有的酒店前台服务员,登记完住客的身份证后,会说一句“欢迎您再次入住XX酒店!”也不需客人报手机号,而只是核实手机号是否作变更。

 

        原来,首次住店后,个人基本信息就留下来了。当登记了住客身份证号码后,只要是曾入住过的,原住店记录就会呈现在前台服务员的电脑桌面上。

 

        这两类不同的酒店,假如硬件差不多,毫无疑问大多数人会选择入住后一种酒店。因为他们在细节上做得更好一些,所以就更有温情。

 

        我的一位好友,出差北京喜欢住XX酒店,这家酒店知道他的习惯,比如每天早上吃大苹果,晚上用木盆泡脚。而要做到这一点其实不难,只要在电脑上的客户信息注明一下就可以了。

 

        有的住客的习惯更简单,比如本人,希望服务员每天清扫房间只做三件事:换毛巾、补充易耗品(主要是饮用水和卫生纸)、把垃圾带走。其它则一概勿动。这是既方便我自己,也方便服务员的两全之举。然而,这些很简单的要求,常常也难以满足。

 

        不过,前年住北京国宾酒店,客房服务员对我说,谢先生,您房间的床铺没作整理,水杯也没动。我问她怎么知道我的习惯要求,她说住过酒店的客人有什么特别要求都会记下来,并标记在住客档案资料中的。这说明很多事其实是可以做到的,“是不为,非不能也!”

 

        另有一点令我费解的是,不管高级酒店还是普通酒店,洗手间中的洗手盆边,放置的都是一块香皂,而且密封得非常好。本人曾经向许多入住过的酒店提过建议——改用洗手液,这样既能方便住客,又能减少浪费,但似乎都未被采纳。

 

        最近入住亚朵酒店,却见到该店在客房洗手盆边放置的是洗手液,看来会有“英雄所见略同”者。

 

        细微之处往往能够彰显一个人、一个企业的特质。老子在《道德经》中强调要“见微知著”,查理·芒格被称为患有“细节迷恋症”,很流行的说法是“细节决定成败”。

 

        要想成功,还是要多具备一些关注点滴细微的匠心才行。

 

 

 

 

作者同期发表另一篇文章:

微信朋友圈“周末絮语”之《欧阳修辞官与特朗普“恋栈”》。





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