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无人银行开业了,无人保险还会远吗?

来源:中国保险报网 作者:马向东 发布时间:2018-05-08 16:45 人气: 65人阅读

无人银行开业了,无人保险还会远吗? 

  


        4月9日,上海九江路的中国建设银行无人银行正式开业。这是国内第一家无人银行,预示着国内无人银行时代开启。

 

        无人银行为客户呈现全自助智能服务平台

 

        无人银行里见不到一个银行工作人员,见不到一个保安,也没有了成排的柜台窗口。见到的是人脸识别的闸门和摄像头、能对话的机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR(增强现实技术)、VR(虚拟现实技术)等互动体验区。人们到这里再也不用排长队等待办理业务,因为这里的办事效率远远高于有人银行。这里不是只办理简单的银行业务,90%以上传统银行网点的业务在这里都能够办理。这里的融合机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素,更为客户呈现了一个拥有全新体验的全自助银行智能服务平台。

 

        无人银行的办事过程很简便,第一次来此者,刷脸+身份证识别绑定即可认证身份(以后每次来只需刷脸,银行就确定是你);无需取号,进门有机器人引导,在其屏幕上预约业务操作即可;通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区体验银行服务,包括现金和非现金业务,复杂业务还有可视化柜台远程连线人工柜员(只需戴上耳机和眼镜,远程一对一。能办的机器人办,不能办的远程给办)。

 

        无人银行还有超值服务,VR体验区还可以体验虚拟超市,办理相关金融业务后,可以在智能售货机上领取免费饮品,机器人自动拍照留念;一个实现了多项技术的“游戏厅”,坐下来就能把建行建融家园中所有租赁的房子看一遍;一个拥有5万册书的“图书馆”,手机一扫,就能把书保存带走。

 

        无人银行是金融科技化进程加速的写照

 

        银行科技化转型早已成趋势,相继利用人工智能、大数据、区块链等技术试验业务创新,包括智慧营销、直销银行、手机银行等。自2012年始,多数大型银行试点运行智慧柜员机、机器人大堂经理等自动化终端,而无人银行的出现使这种改变更为彻底。无人银行的运营,既能降低银行运营成本,也能促进银行业务无纸化、数字化及人脸数据库等基础设施的补充和建设,这些都是业务智能化前提。而VR、AR等技术,可以方便银行触角伸向更多场景。

 

        银行的变化来得这样迅猛,不单是网点实现了无人服务,网点的职能也发生了从未有过的巨变。或许随着科技创新,手机等设备终端更加强大,未来的银行将不再需要网点,业务依靠更强大的智能化。

 

        当然,无人银行的运营,只是银行变革的一条路径、一个体验,怎样从根本上解决成本居高不下等问题及痛点,怎样创新产品和业务,怎样创新管理机制和经营机制,是重中之重。

 

        今天的无人银行预示着明天的无人保险

 

        每个行业都需要科技化,需要有未来创新的意识和潜力。保险业更是在积极拥抱新科技,拥抱创新。无人银行的科技应用水平,保险也都基本具备。无人银行这种创新方式,保险也可以去做,并无大的差距。银行与保险在业务上有许多交叉,管理上也有许多相似之处。无人银行走在了前边,保险该如何进取?目前,无人驾驶、无人货架、无人仓库、机器人分拣、机器人送货等等的人工智能应用纷至沓来,保险决不能被科技飞速发展的这个时代拉下。不必担忧面对人工智能的强势,一些保险人员何去何从,无人保险一旦开起来,保险网点的大堂经理、柜员等职业是不是就再见了?要相信有迟暮就会有新生,保险会随着时代的发展而发展,创新会开辟新的途径、新的工作。

 

        可以预见,未来在一座城市里传统的人工保险网点可能保留的极少,绝大多数都会是无人的保险网点,人工保险业务大都会被智能化替代。这是时代的进步,是前进的潮流,保险要与时俱进。

 

        让智能保险更好的服务经济社会

 

        目前,保险智能化已具体体现在大数据、移动支付、智能投顾等多个层面。大数据在保险领域的应用,通过技术完成对线上数据的收集、甄别、分析、计算和成像等一系列流程,不仅完善了保险征信体系的不足,而且还丰富了风险评估手段;移动支付的普及,大大提高了人们接触保险服务的频次和方式;智能投顾的发展,让保险能够准确定价,提供更个性化的解决方案,业务运营和流程会更加高效。最重要的是,客户体验和满意度都将得到提升。在新技术的支撑下,智能保险正在深刻改变保险行业的业态。

 

        在智能保险助力下,未来新的保险业态会有更多细分场景,实现由粗放式服务到精细化服务的转型,真正助力保险与实体商业的融合。保险企业、互联网保险行业都要找准自己的细分市场,在保证业务合规的前提下,通过领先的技术、大数据分析能力优化配置,实现服务市场的细分,将资源高效输送给保险需求者,提供多元化、个性化的保险服务。

 

        从趋势和方向上看,无人银行开业了,无人保险还会远吗?智能保险发展到一定程度,就会出现无人保险。在大数据、AI等新兴技术的赋能下,互联网保险、智能保险正加快发展,随之也增加了保险发展的不确定性。传统保险怎样积极适应变化?怎样让保险“回归实体经济本源”?已经成为保险行业必须思考的重大问题。保险的未来,很可能属于智能的保险科技,其将带给保险业新的融合、新的体验、新的生态、新的发展。而只有服务经济社会的保险创新才最具生命力,尤其要让智能保险成为服务实体经济的重要力量。

 



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